|
Boek - Procesverbetering in ICT Service Management - |
|
Dit boek is anders dan de eerder verschenen boeken in Service Management. Nu eens niet praten over ITIL en hoe je nu Incidentmanagement wel of niet moet inrichten. Dit boek geeft een helder beeld HOE je als Service Manager, ICT Manager, Projectleider of Procesmanager op een duurzame wijze een Service Management organisatie kunt inrichten en verbeteren. Het boek beschrijft aan de hand van een fictieve casus een verbeterproces waarbij de medewerkers van een ICT- afdeling wordt geleerd zelf hun processen te ontwerpen, in te richten, te verbeteren en te onderhouden. Het verbeterproces wordt stap voor stap beschreven en geanalyseerd. Hierdoor krijgt de lezer inzicht in hoe het inrichtingsproces verloopt en welke rol hij en zijn medewerkers hierin kunnen spelen. Procesverbetering wordt in dit boek beschreven als een leerproces wat leidt tot het ontwikkelen van kennis en vaardigheden die (her-)gebruikt kunnen worden bij het inrichten en verbeteren van de werkprocessen. De werkwijze wordt met succes toegepast bij enkele ICT organisaties en biedt een verfrissende kijk op inrichten en verbeteren van werkprocessen. Wat voegt nu dit boek toe aan de professies binnen Service Management? · Dit boek brengt Service Management in relatie met leren en veranderen. Theorieën over leren en veranderen worden uitgelegd en in een praktische vorm toegepast in een Service Management organisatie · Het biedt de professionals binnen Service Management organisaties, die zich bezighouden met het inrichten van werkprocessen, een kader om vorm te geven aan veranderprocessen vanuit een leerperspectief. · Het boek biedt een aanpak die, samen met de vele beheermodellen die er bestaan, één compleet geheel vormt. Het ‘wat’ staat beschreven in de modellen en het ‘hoe’ wordt in dit boek beschreven · Voor de professionals in het werkveld van Service Management biedt dit boek een aanpak voor het ontwikkelen van nieuwe vaardigheden die kunnen leiden tot succesvolle projecten. Recensie Foppe Vogd Prijs : € 17,95 |