Het DIGMA-model
DIGMA ondersteunt het ontwerpproces om te komen tot een effectieve aanpak van vraagstukken. Het ondersteunt teams bij het verbeteren van hun werkprocessen.
Een korte uitleg:

Doel – Elke inspanning voor verbetering of herinrichting van werkprocessen start met een doel. Dit doel kan zijn een vraagstuk wat opgelost moet worden of een prestatie die moet worden geleverd of een probleem wat moet worden opgelost.

Inhoud – Het doel kunnen we omschrijven in Inhoudstermen. Bijvoorbeeld een SLA, een Service Catalog, een procedure voor de Service Desk. Je kunt de inhoud beetpakken.

Gedrag – Naast het tastbare resultaat is er tevens een nieuw waar te nemen gedrag. Dit gedrag maakt dat het doel niet alleen gehaald wordt omdat het SLA gerealiseerd is, maar we hebben tevens een duidelijk beeld van het gedrag wat leidt tot een duurzaam gebruik van het SLA.

Meetbare resultaten – Uiteindelijk hebben we het doel geformuleerd om een vraagstuk op te lossen. We beschrijven hier hoe we straks kunnen zien dat de Inhoud + Gedrag heeft geleid tot het oplossen van het vraagstuk.

Aanpak – Pas nu maken we een aanpak voor het traject. Er is een sterke aandacht voor de waarom-vraag. We blikken regelmatig terug of de aanpak leidt tot de gewenste Inhoud en het gewenste Gedrag en het realiseren van het Doel. We hebben aandacht voor competenties van de betrokkenen.

Enkele kernelementen van DIGMA

• Verbeteringen zijn effectiever als er een gedeeld Doel is. Het team moet het in de kern eens zijn over het Doel wat moet worden nagestreefd.
• Inhoud zonder Gedrag is niet duurzaam. Aan een SLA zonder een Service Level Manager die het kan onderhouden heb je niets. Zonder mensen die zich willen en kunnen inspannen worden SLA’s niet nagekomen.
• Niet alleen het Doel, maar ook Inhoud en Gedrag moeten in Meetbare resultaten gedefinieerd worden. Hierdoor ontstaat een duurzame oplossing die sterk verankerd is in Gedrag. Het team kan immers meten, waarnemen of zien dat er resultaten geboekt worden.
  
• DIGMA wordt door het team ingevuld. De dialoog om het model te kunnen invullen ontwikkelt al een enorme creatiekracht bij de mensen van het team. De Dialoog is een vorm van samenwerken waarbij door op een verkennende wijze het individueel denken, collectief wordt gemaakt. Er wordt als groep gedacht.
• De Aanpak komt tot stand door de elementen Doel, Inhoud, Gedrag en Meetbare resultaten aan elkaar te koppelen. Als de Aanpak het gevolg is van het creatieproces van een team versterkt dit de effectiviteit en de slagingskans van de Aanpak.
  

Copyright ©2002 Learning Works

Terug naar Learning Workjes